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           路王工业区洪三路
           169号
    电 话:0576-88015718
           0576-88015708
    传 真:0576-88017872

售后服务工作

    在产品同质化、需求趋于同性的行业环境下,服务质量尤其重要,顾客的需求就是商机,顾客的满意就是产品的通行证,我公司一贯主张并坚持实施:“服务质量和产品本身质量同等重要”这一要旨。

    为使服务质量处于可控制、可操作状态,我公司对“服务”进行了细化。对口的问责制度建设,使服务贯穿整个流程中的服务质量能得到量化的体现。售后服务是一个公司服务质量深化的体现。

职责:销售部负责全面实施,各相关部门对执行负相对应职责。

程序:
     对顾客在产品的使用中产生的问题由销售部予以解答。必要时由销售部派人前去指导和了解情况,并将处理经过和结果记录在《服务咨询记录表》中。
     对属于本公司产品质量问题的顾客投诉由销售部进行确认和调查,同时可根据投诉情况分别采取立即回答、上门走访、书面答复等方式,并与顾客协商,提出解决方案,报总经理审批后实施。
     顾客对产品质量、服务的投诉,销售部负责详细记录,并认真填写《顾客投诉登记表》并立即会同质检部、技术设备部和生产计划部进行分析,提出方案报总经理审批。

服务活动中信息的处理:
①每月末,销售部将本月服务、咨询或投诉处理情况记录汇总,并将有关情况报公司办公室存档。
②对客户投诉的问题,销售部填写《纠正和预防措施表》,提出纠正或预防措施,按相对应程序执行。

本公司产品保修期为三个月,在三个月内由于非人为原因造成的任何的质量问题公司负责所有责任并给予调换。
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